Qualitätsmanagement

Die FIS Organisation versteht innovatives und lernendes Unternehmen, das eine hohe Qualität in der Lösung von Kundenproblemen durch ein starkes „Wir-Gefühl“ und langfristige und innovative Entwicklung in den Vordergrund stellt. Zufriedene Mitarbeiter und ein positives Arbeitsklima verstehen wir als Basis für den Erfolg unseres Unternehmens. Im Zentrum unserer Unternehmenstätigkeit steht der Kunde mit seinen Bedürfnissen, Anregungen und Wünschen.

 
Qualitätsphilosophie
Die Zufriedenheit der Kunden bestimmt den Erfolg dieses Unternehmens. Da die Art des durchgeführten Verkaufs- und Projektgeschäftes eine ständige und intensive persönliche Betreuung der Kunden erforderlich macht, erfolgt dadurch automatisch eine starke Kundenorientierung. Die Feststellung der Kundenzufriedenheit erfolgt durch laufende statistische Auswertungen und Beobachtungen auf Schulungen, Messen und
Verkaufsveranstaltungen. Sie zielen auf die langfristige Kundenzufriedenheit und damit auf Kundenbindung mit unserem Unternehmen ab.

Wir konzentrieren uns besonders auf die enge Zusammenarbeit mit dem Kunden, um optimal angepasste Lösungen für bestehende Probleme liefern zu können. Unsere Einstellung und die Qualität unseres Denkens sind der Ursprung für die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen. Daraus leiten wir folgende Grundsätze ab:

Orientierung am Bedarf unserer Kunden
Qualität in allem, was wir tun
Kontinuierliche Verbesserungen aller Prozesse
Investitionen in Technologien zur Erhöhung von Produktivität und Effizienz
Innovationen durch ständiges Hinterfragen bestehender Lösungen
Teamarbeit zur Erreichung unserer Ziele

Qualität bedeutet für uns:

die Erwartungen unserer Kunden in jeder Hinsicht zu erfüllen
dass Produkte und Dienstleistungen 100%ig den gestellten Anforderungen entsprechen
dass alle Mitarbeiter ihren Tätigkeiten mit maximaler Sorgfalt nachgehen
die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen und Richtlinien

Wir erreichen maximale Qualität durch:

Einsatz von sachkundigen Mitarbeitern
Angemessene Planung
Verwendung von geeigneten Werkzeugen, Software und Verfahren
Zugehörige Bestimmungen der Arbeits- u. Prüfanforderungen sowie die Einhaltung von gesetzlichen Bestimmungen und Richtlinien
entsprechende Aufsicht und technische Weisungen

Wir verstehen Qualität und Erfolg als Aufgaben, die jeden etwas angehen. Qualität kennt keine Hierarchie. Jeder ist auf seiner Ebene, an seinem Arbeitsplatz in den Qualitätsprozess eingebunden und somit ebenso verantwortlich für Erfolg und Misserfolg. Dieser Verantwortung kann sich keiner entziehen.
Qualitätsziele
Die Qualitätsplanung der Produkte und Dienstleistungen im operativen Geschäft der FIS Organisation erfolgt unter Beachtung der festgelegten Qualitätsziele, der einschlägigen Normen, Vorschriften und Regelwerke und den vom Kunden im Allgemeinen in Anfragen festgehaltenen Forderungen.

Die Verantwortung für die Festlegung der Aufgaben und Kompetenzen für die Qualitätsplanung liegt bei dem Management. Alle strategischen Entscheidungen und Maßnahmen werden getroffen und eingeführt, um die folgenden Qualitätsziele zu erreichen und einzuhalten:

Kundenzufriedenheit
Wir wollen durch die Qualität der Leistungen überzeugen und damit zum wirtschaftlichen Erfolg der Kunden beitragen. Das oberste Qualitätsziel ist es daher, die Bedürfnisse der Kunden zu erkennen und für diese Bedürfnisse eine
• den gegebenen Rahmenbedingungen entsprechende,
• technisch kompetente und
• wirtschaftlich und gesetzlich tragfähige
Lösung zu finden, um damit die Kundenzufriedenheit auf Dauer zu sichern. Dies schließt eine langfristige Betreuung mit Service- und Kundendienstleistungen ein.
Kompetenz der Mitarbeiter
Um größtmögliche Kompetenz und Engagement der Mitarbeiter zu erhalten, sie in verantwortlicher Eigenständigkeit zu stärken, ihrer Verantwortung gerecht zu werden und im Rahmen der vorgegebenen Ziele ihre Aufgaben erfüllen zu können, sorgt das Management für
• die erforderlichen Mittel zur fachlichen und persönlichen Aus- und Weiterbildung,
• die notwendigen Freiräume und
• die erforderliche organisatorische und materielle Unterstützung innerhalb der Teams.
Alle Mitarbeiter beteiligen sich am kontinuierlichen Qualitätsverbesserungsprozess.
Wirtschaftliche Stabilität
Das Ergebnis der Erfüllung der vorstehenden Qualitätsziele ist eine kontinuierliche Steigerung der Effizienz und daraus folgend wirtschaftlicher Ertragsstärke. Diese ist unerlässlich für den dauerhaften Bestand des Unternehmens und damit für
• die Erhaltung der Arbeitsplätze,
• die dauerhafte Sicherung der Lösungs- und Produktbetreuung beim Kunden
• weitere Steigerung der Qualität und Kompetenz im Unternehmen.
Effizienz der Projektabwicklung
Um eine reibungslose Inbetriebnahme, Auslieferung und Betreuung unserer gelieferten Produkte und Lösungen zu gewährleisten, werden hohe Anforderungen an die Qualität und Effizienz
• der Konzeption,
• der Projektierung,
• der Abwicklung,
• der Lieferanten und
• aller Komponenten
gestellt.

Verantwortung, Befugnis und Kommunikation
Die Verantwortung und Befugnisse von Mitarbeitern mit leitenden Tätigkeiten sind in deren Stellenbeschreibungen hinterlegt. In den Segmenten werden über die Mitarbeiter Verantwortungs- und Befugnisübersichten geführt. Die Leiter der Segmente sind zur Aufrechterhaltung und laufenden Verbesserung der Prozesse beauftragt. Die strategischen und operativen Aufgaben dieser Funktion sind:

die Aufrechterhaltung des Systems
die regelmäßige Überprüfung des Systems auf veränderte Anforderungen gemeinsam mit den zuständigen Bereichen und Personen
die Aktualisierung, Pflege und Verteilung aller Dokumente, die das Qualitätsmanagement beschreiben
die Erstellung und Pflege einer Übersicht aller im Segment befindlichen Dokumente
Herausgabe, Pflege und Verteilung von Verfahrensanweisungen
die Verteilung neuer bzw. aktualisierter Dokumente in seinem Verantwortungsbereich,
den Einzug ungültiger Dokumente in seinem Segment.

 
Interne Kommunikation
Für das effiziente, unmissverständliche und gemeinschaftliche Arbeiten, ist eine Dokumentation der Arbeitsprozesse, aber auch der verfolgten Ziele und gemeinsamen Verabredungen unabdingbar. Wir dokumentieren daher alle Prozessbeschreibungen, Arbeitsanweisungen und Formblätter in einem Notizbuch.

 
Prozesslandkarte